Hai lái đò hoạt động tại khu di tích Chùa Hương vừa bị đình chỉ hoạt động chở khách. Sự việc được xử lý ngay trong cao điểm lễ hội cho thấy quyết tâm bảo vệ quyền lợi của du khách về trẩy hội.
Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương vừa đình chỉ hoạt động chở khách đối với hai lái đò, do vi phạm quy định, gây bức xúc cho du khách. Quyết định có hiệu lực đến hết mùa lễ hội năm nay.
Theo thông tin từ ban tổ chức Lễ hội Du lịch Chùa Hương 2026, lái đò Phạm Thị Hà (số thẻ 2983) đã xin thêm tiền khách không theo mức phí của quy định và có lời nói thiếu chuẩn mực với du khách. Trong khi đó, lái đò Nguyễn Thị Anh (số thẻ 3766) vi phạm quy chế hoạt động chung khi tự ý chở khách không theo phân công của Ban điều hành Hợp tác xã.
Sự việc được xử lý ngay trong cao điểm lễ hội cho thấy động thái cứng rắn, quyết tâm bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách khi về trẩy hội Chùa Hương. Đại diện ban tổ chức khẳng định mùa lễ hội 2026 được tổ chức với mục tiêu “An toàn-Thân thiện-Chất lượng.”
Ngoài việc đảm bảo an ninh, trật tự, an toàn giao thông đường thủy, yêu cầu về ứng xử thân thiện và tăng cường chất lượng phục vụ là tiêu chí được đặt lên hàng đầu. Nâng cao trải nghiệm cho du khách cũng được xác định là yếu tố quan trọng góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, chuyên nghiệp.
Trước thời điểm chuẩn bị cho lễ hội, ban tổ chức cũng đã quán triệt tinh thần yêu cầu chấp hành nghiêm các quy định, tuyệt đối không để xảy ra tình trạng chèo kéo, ép giá, nói tục, ứng xử thiếu văn hóa đối với toàn bộ lực lượng tham gia phục vụ lễ hội, từ lái đò, nhân viên bán vé đến các tổ, đội chức năng. Những trường hợp vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm.
Trước đó, thông qua Cổng thông tin iHanoi, Ban Tổ chức tiếp nhận phản ánh của du khách về việc bị lái đò Phạm Thị Hà yêu cầu chi thêm 500.000 đồng, dù nhóm khách đã thanh toán đủ chi phí theo quy định.
Ngay khi tiếp nhận thông tin, ban tổ chức đã yêu cầu Hợp tác xã dịch vụ du lịch Chùa Hương khẩn trương xác minh, làm rõ nội dung phản ánh, xử lý nghiêm sai phạm và kịp thời phản hồi tới du khách./.
